報價委託相關
- 想委託翻譯案件，請問費用是如何計算？
由於不同的文件型態、類型、產業及交期，會有不一樣的報價差異，可約略參考下列說明，詳細報價還請將文件傳給我們進行確切的估價唷。
- 請問翻譯委託的流程？
歡迎參考我們的翻譯流程說明。
- 臨時取消的話，會產生什麼費用呢？
如已簽回報價單，代表契約已經成立，退費說明如下：
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- 已預定口譯老師或現場打字人員之時間，如因故臨時取消服務，因已將時間排給我們將造成其損失，因此費用「全額不退費」。
- 我方收到客戶確認委託後，即已開始進行作業，包含前置作業如：稿件整理、找尋譯者、派件給譯者，如客戶因故臨時取消服務，須收取「訂單金額10%」之服務手續費及匯款退回之「15元金流手續費」。
- 譯者已經在翻譯進行中，客戶才通知須臨時取消服務，須按照翻譯進度收取「相應比例費用」及匯款退回之「15元金流手續費」。
- 如原先委託文件翻譯含代辦服務，如客戶因故臨時取消代辦服務，因翻譯代辦服務為優惠套裝組合，僅退未辦理之規費，「服務費用不予退費」及須收取匯款退回之「15元金流手續費」。
- 長期合作客戶是否有提供企業月結或預儲服務呢？
與本社建立長久之合作關係，有益於對產品或服務內容之熟悉，也能提供精準翻譯。歡迎參考我們的VIP企業會員專案。
營業交通相關
- 請問品捷的營業時間是？周末是否營業呢？
我們的營業時間為每周一至周五上午九點至下午六點，中午休息一小時。
週六日為固定休息日，辦公室無人值班，但有管理中心可代收信件。
- 親自到翻譯社，請問交通方式？
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- 可搭乘大眾運輸捷運至亞東捷運站下車後，轉乘公車藍37至圳福里下車後步行2分鐘即可抵達。
- 如開車前來，樹新路與莊崑路交叉口有嘟嘟房停車場(新莊樹新站)，或豐盛二街上亦有俥亭新莊豐盛停車場均可停車；新崑路上也有許多停車格。
服務內容相關
- 為什麼要選擇品捷翻譯社呢？
我們以品質為優先考量，會為客戶安排最佳人員；本社人員翻譯經驗豐富，文筆流暢，會視原稿之語意如實闡述翻譯。
- 品捷提供哪些服務呢？
我們提供多語系翻譯服務，包含筆譯與口譯、英文編修及潤稿服務，以及多種類型服務，如醫療領域翻譯、法律契約文件翻譯、證明類文件認證翻譯與代辦、論文翻譯、網站翻譯、影音字幕翻譯、多語系上字幕、配音服務、遊戲翻譯、程式翻譯、多語系網站建置及多語系逐字稿聽打等服務，當然還有許多未列出的服務，歡迎與我們洽詢。
- 品捷提供哪些翻譯語系呢？
我們提供亞洲語系、歐洲語系及全世界多達四百種語系均可翻譯，我們能為您媒合國外的母語譯者，將您的產品、服務或文件翻譯成目的地語言。（特殊語系所需作業時間較長）
- 客戶是否要事先提供專有名詞表呢？
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- 因同一個詞可能有好幾種寫法，如果客戶對於翻譯有指定用詞，還請再進行翻譯前事先提供，譯者好參照翻譯；
- 如翻譯已開始進行或完成才提供專有名詞表，將酌收修改費用。
代辦文件相關
- 什麼是翻譯證明？民間公證與法院公證同等效力嗎？
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- 翻譯證明是由本社進行翻譯認證，並不具法律上效力，是針對無法辦理認證之文件或無須認證之文件。
- 民間公證人為通過民間公證人高等考試及格、或曾任法官、檢察官、公設辯護人、法院公證人，經銓敘合格，或職業3年以上之律師轉任，且公證法明文規定，法院及民間公證人均可辦理公（認）證案件，民間公證人受國家委託執行職務辦理公（認）證業務，所作成之文書視為公文書，當然與法院公證人作成之公（認）證據有相同之法律效力。
- 提供給您文件證件安全嗎？
本社人員均恪守職業道德與保密原則，會保護好您的文件與證件。
交件問題相關
- 請問會如何交件呢？
純翻譯的文件，將透過電子郵件交件。
- 多久可以交件呢？
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- 我們的報價信都會提供作業天數，均不包含六日及國定假期。如對交期有疑問，可透過官方LINE詢問。
- 交期時間以匯款完成之隔日開始起算工作日，如延後時間匯款，也會延後完稿時間，交件時間將往後遞延。
- 尚未收到代辦的文件，該怎麼辦呢？
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- 代辦認證之文件，通常採用郵局掛號寄送。如需追蹤郵件掛號，可透過官方LINE詢問目前寄送狀態。
- 如為國際快遞，亦可透過官方LINE向我們詢問目前寄送狀態。
- 因郵寄或快遞，難免可能遇到不可抗力因素造成寄送遲延，建議您提早辦理文件，保留足夠的時間，以避免時間延遲。
售後服務相關
- 收到文件或檔案的驗收時間是多久？多久內要反映問題呢？
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- 收到公證文件之情形：
公證文件在翻譯完成時，會提供給客戶作最後確認，確認重要資訊無誤後，我們才送認證；但收到公證文件後，還是發現有翻譯錯誤時，請務必在收到文件的當月向我們提出問題，我們將為您免費進行修改並為您辦理換件；如隔月以後才提出翻譯錯誤，屆時已無法換件，將請您重新負擔規費。翻譯錯誤需釐清是可歸責於本社或您原本提供的資料不全或是原先提供之中英文姓名或其他重要資訊有誤，決定是否需不需要負擔規費。
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- 收到翻譯文件之情形：
如報價包含校對服務者，仍有翻譯錯誤的部分，本社將負責修改到好。
如本社提供校對報價，但選擇無需校對服務者，如有翻譯錯誤的部分，客戶自行挑錯並詳細說明，本社將負責修改到好；如未將翻譯錯誤挑出並詳細說明，恕本社無法安排人力校對，將另行酌收校對費用。
- 對稿件有疑慮，該如何處理呢？
請一次性將有問題的地方標記出來並詳細說明，傳給我們作確認，我們會再給予回覆。
- 雖然不屬翻譯錯誤，但想變更翻譯風格可以嗎？
因寫作方式有很多種，每個人的寫作習慣與風格也不同，翻譯人員會依照其專業知識背景，將原文透過動態對等的方式轉譯出來。其次，每個人對外語之掌握及理解程度也不同，對於翻譯風格的好壞之評估較有爭議，如對翻譯風格有特別喜好，還請在報價時就事先提供翻譯風格範文，以避免翻譯後才發現不是您需要的。
- 翻譯文件可以免費修改幾次呢？
請參考本頁第16題之「收到翻譯文件之情形」。
